常見問題

A：Windows專業版授權數兩台、Mac版授權數兩台、共通版授權數三台。

A：成功付款後，序號採「自動」寄出，可能您的信箱誤判為垃圾郵件了，故請至垃圾郵件檢查看看。

若檢查垃圾郵件確認沒有收到序號，再請來信至客服信箱 services@iqt.ai，並提供您的訂單編號，我們將會為您查詢。

A：若您是透過自然輸入法官網購買，可先至您當時購買的email信箱查詢「產品序號寄送」。

或來信至客服信箱 services@iqt.ai，並提供您的註冊姓名及信箱，我們將會為您查詢。

A：請來信至客服信箱 services@iqt.ai，並提供您的序號、註冊姓名及信箱，我們將會為您處理。

處理時間約1～3個工作天。自然輸入法提供14天試用，您可在等待時間中先進行試用。

A：

V12提供半形符號選項，可至「偏好設定」→「輸入設定」裡的「中文模式符號全形半形設定」中調整。

V11及更之前的版本不能。在中文輸入模式下，符號輸出皆為全形。

A：

1. 開啟V11「詞語管理」點選左上角「本機備份」，匯出隨身包

2. 開啟V12「詞語管理」點選左上角「本機備份」，匯入隨身包

A：V10的詞庫可以透過V11「本機備份」功能匯入V11(此功能僅專業版適用)。

A：可以。

📍 操作步驟請參考 教學：個人專屬詞庫、文字範本，雲端共享桌機、筆電

A：網際智慧只有賣「自然輸入法」軟體唷！

PS. 「追音輸入法」是由網際智慧公司為司法院專案開發，我們不對外銷售。如果您有需要可以洽司法院。

A：可至官網首頁最新消息查看有無活動。若無活動可訂閱電子報，下回活動會立即通知。

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A：自然輸入法原先僅有買斷版本，因用戶需求，我們提供多一種版本讓用戶選擇。訂閱版採年費制，您可隨時訂閱或取消訂閱。

訂閱版與買斷版差異：點我

訂閱平台說明：點我 立即註冊：點我

A： 自然輸入法訂閱版本本身就為win10設計，無法登入原因為採用較高的網路傳輸安全協定TLS 1.2，因大部分win7電腦無TLS 1.2，因此不支援Windows 7的電腦。

若您非windows7用戶，且遇到無法登入問題，還請來信services@iqt.ai，我們將有客服同仁協助您解決問題。

A：

1. 按 「Windows標誌」鍵 +「R」開啟「執行」，輸入 「cmd」後按確定。
2. 複製「紅字指令」貼上：“C:\Program Files\IQ Technology\Going12\Addon\GoingSubscription.exe" /AccountManager 
3. 按Enter就會出現註冊的畫面，請選擇「訂閱帳號登入」

A：請參考教學文章步驟：點我前往

A：點我下載

A：

1. 安裝系統元件「Microsoft .NET Framework 4.8」，可參考(1)檢查是否已安裝。(註：Windows 10 1903已內建)

2. 執行自然輸入法安裝程式。

(1) 檢查「.NET Framework」版本：
1. 按「Windows標誌」鍵 +「R」開啟「執行」。

2. 輸入「regedit」後按確定。
3. 到「HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\NET Framework Setup\NDP\v4\Full」。
4. 若「Release」資料值小於「528040」，代表尚未安裝「.NET Framework 4.8」。

Microsoft .NET Framework 4.8 安裝程式

A：
1. 下載 Microsoft Visual C++ 2013 Redistributable (x86) 後安裝。
2. 下載 Microsoft Visual C++ 2013 Redistributable (x64) 後安裝。
3. 安裝自然輸入法。
 

A：

1. 按「Windows標誌」鍵 +「R」開啟「執行」。

2. 輸入「control」後按確定。

3. 到「程式集」→「程式和功能」→「開啟或關閉Windows功能」。

4. 勾選「.NET Framework 3.5 (包括 .NET 2.0 和 3.0)」後按確定，完成安裝並依照提示重新啟動電腦。

5. 執行自然輸入法V12、V11、V10安裝程式。

⚠ 註：「.NET Framework 3.5」與「.NET Framework 4.X」為不同元件，系統必須安裝「.NET Framework 3.5」才能安裝自然輸入法V10。

A：自然輸入法V9不支援Windows 10。

A：

1. 先確認安裝的版本是否正確，V12的序號為FW、FD開頭；V11的序號為GW、GD開頭；V10的序號為XX、XD開頭。
2. 到自然輸入法註冊程式目錄，V12為「C:\Program Files\IQ Technology\Going12\Reg」；V11為「C:\Program Files\IQ Technology\Going11\Reg」；V10為「C:\Program Files\IQ Technology\Going10\Reg」。
3. 在「IQ_RegsterAP.exe」上點選滑鼠右鍵開啟選單，再點選「以系統管理員身分執行」。
4. 輸入註冊資訊後按「立即註冊」。
5. 出現註冊成功的提示後開啟「自然輸入法版權資訊」頁面，確認以下欄位資訊是否正確，若正確即註冊成功。
「授權使用者」：註冊時輸入的授權使用者名稱。
「使用期限」：永久使用。
「產品序號」：註冊時輸入的產品序號。

6. 重新登入系統或重新開機。

A：參考Q2-5重新註冊後重新登入系統或重新開機。若問題仍無法解決，請來信至客服信箱 services@iqt.ai，並提供「自然輸入法版本資訊」頁面截圖。

如何截圖版本資訊？在自然輸入法工具列最左邊的「自」上點選滑鼠右鍵，即可開啟「自然輸入法版本資訊」頁面。

A：

1. 將微軟輸入法設為系統預設輸入法。

2. 切換至微軟輸入法。

3. 執行自然輸入法安裝程式後點選移除。

4. 重新登入系統或重新開機。

5. 到(預設)安裝目錄「 C:\Program Files」下移除「IQ Technology」資料夾。

如需移除詞庫及偏好設定請再執行下列步驟 (以V12版為例)

6. 按 「Windows」+「R」開啟「執行」。

7. 輸入 「%appdata%」 後按確定。

8. 移除「 Going12」 資料夾。 (V11則為移除Going11資料夾，以此類推)

📍 完整圖文教學：前往

A：

授權轉移：

1. 在舊電腦上執行自然輸入法安裝程式後點選移除，移除過程中會自動連線到雲端網站解除該電腦上的授權。如舊電腦已毀損，請來信至客服信箱 services@iqt.ai，並提供序號、註冊姓名及信箱。
2. 在新電腦上安裝自然輸入法。
3. 進行註冊。

詞庫轉移：
1. 在舊電腦上透過自然輸入法「本機備份」或「雲端備份」功能備份詞庫。
2. 在新電腦上匯入詞庫。
📍 更換電腦教學：前往

📍 雲端備份請參考 教學：個人專屬詞庫、文字範本，雲端共享桌機、筆電

A：

V12版本 (🔗圖文教學請點我)

1. 將微軟輸入法設為系統預設輸入法。

2. 重新登入系統。

3. 按 「Ctrl」+「Alt」+「Delete」 開啟「工作管理員」，點選「詳細資料」。
4. 依序將 「GoingService.exe」、「GoingCommercial.exe」、「GoImeServer12.exe」結束工作。

5. 按 「Windows標誌」鍵 +「R」開啟「執行」，輸入 「%appdata%」後按確定。
6. 重新命名 「Going12」資料夾。

7. 重新登入系統後再使用自然輸入法。

V11版本

1. 將微軟輸入法設為系統預設輸入法。

2. 重新登入系統。

3. 按 「Ctrl」+「Alt」+「Delete」 開啟「工作管理員」，點選「詳細資料」。
4. 依序將 「GoingService.exe」、「GoingCommercial.exe」、「GoImeServer11.exe」結束工作。

5. 按 「Windows標誌」鍵 +「R」開啟「執行」，輸入 「%appdata%」後按確定。
6. 重新命名「Going11」資料夾。

7. 重新登入系統後再使用自然輸入法。

A：

V12版本：

1. 將微軟輸入法設為系統預設輸入法。

2. 重新登入系統。

3. 按 「Ctrl」+「Alt」+「Delete」 開啟「工作管理員」，點選「詳細資料」。
4. 依序將 「GoingService.exe」、「GoingCommercial.exe」、「GoImeServer12.exe」結束工作。

5. 按 「Windows標誌」鍵 +「R」開啟「執行」，輸入 「%appdata%」後按確定。
6. 到「Going12」資料夾下移除「config.xml」。

7. 重新登入系統後再使用自然輸入法。

V11版本：

1. 將微軟輸入法設為系統預設輸入法。

2. 重新登入系統。

3. 按 「Ctrl」+「Alt」+「Delete」 開啟「工作管理員」，點選「詳細資料」。
4. 依序將 「GoingService.exe」、「GoingCommercial.exe」、「GoImeServer11.exe」結束工作。

5. 按 「Windows標誌」鍵 +「R」開啟「執行」，輸入 「%appdata%」後按確定。
6. 到「Going11」資料夾下移除「config.xml」。

7. 重新登入系統後再使用自然輸入法。

A：

Windows 10 1903：
1. 到系統「設定」→「時間與語言」→「語言」。
2. 在「慣用語言」下點選「新增慣用語言」。
3. 點選「中文(台灣)」後按下一步，再點選安裝。

A：

V12版：

1. 先確認系統是否已安裝「中文(台灣)」語言套件，可參考Q2-11進行安裝。

2. 下載自然輸入法 V12設定檔後解壓縮，在設定程式上點選滑鼠右鍵開啟選單，再點選「以系統管理員身分執行」。

若問題仍無法解決，請來信至客服信箱 services@iqt.ai，並提供執行結果的畫面截圖。

V11版：

1. 先確認系統是否已安裝「中文(台灣)」語言套件，可參考Q2-11進行安裝。

2. 下載自然輸入法 V11設定檔後解壓縮，在設定程式上點選滑鼠右鍵開啟選單，再點選「以系統管理員身分執行」。

若問題仍無法解決，請來信至客服信箱 services@iqt.ai，並提供執行結果的畫面截圖。

⚠️若是系統語言列有出現「自」圖示，而工具列只剩下「自」的icon，那就是點到縮小工具列！再點兩下「自」的icon即可展開工具列。

📍 縮小、隱藏工具列 完整教學說明：前往

A：

Windows 10 1903：
1. 到系統「設定」→「時間與語言」→「語言」。
2. 在「慣用語言」下點選「中文(台灣)」，再點選「選項」。
3. 在「鍵盤」下點選「新增鍵盤」，再點選「自然輸入法 V11」。

註：系統鍵盤清單設定中的輸入法會根據使用者帳戶有所不同，必須個別設定。

A：

Windows 10 1903：
1. 到系統「設定」→「時間與語言」→「語言」。
2. 在「慣用語言」下點選「中文(台灣)」，再點選「選項」。

3. 在「鍵盤」下點選「自然輸入法 V12」，再點選「移除」。

註：系統鍵盤清單設定中的輸入法會根據使用者帳戶有所不同，必須個別設定。

A：

Windows 10 1903：

1. 到「Windows 設定」→「時間與語言」→「語言」→「拼字檢查、輸入與鍵盤設定」→「進階鍵盤設定」。
2. 從「覆寫預設輸入法」的清單中選擇「中文 (繁體，台灣) - 自然輸入法 V12」。

註：已在系統鍵盤清單中的輸入法才能設為系統預設輸入法，請參考Q2-13。

Windows 7 SP1：

1. 到「控制台」→「變更鍵盤或其他輸入方法」。
2. 切換至「鍵盤及語言」頁面後按「變更鍵盤」。
3. 從「預設輸入語言」的清單中選擇「中文 (繁體，台灣) - 自然輸入法 V12」。

A：

Windows 10 1903：

1. 到「Windows 設定」→「時間與語言」→「語言」→「拼字檢查、輸入與鍵盤設定」→「進階鍵盤設定」。

2. 勾選或取消勾選「讓我針對每個應用程式視窗使用不同的輸入法」。

A：新版本已移除自動設定此快速鍵的功能，請依下列步驟手動設定。

Windows 10 1903：

1. 到「Windows 設定」→「時間與語言」→「語言」→「拼字檢查、輸入與鍵盤設定」→「進階鍵盤設定」→「輸入語言快速鍵」。
2. 點選「自然輸入法」後按「變更按鍵順序」。
3. 勾選「啟用按鍵順序」，設定對應按鍵後按確定。

Windows 7：

1. 到「控制台」→「變更鍵盤或其他輸入方法」。
2. 切換至「鍵盤及語言」頁面後按「變更鍵盤」。
3. 切換至「進階按鍵組合」頁面，點選「自然輸入法」後按「變更按鍵順序」。
4. 勾選「啟用按鍵順序」，設定對應按鍵後按確定。

A：

Windows 10 1903：

1. 到「Windows 設定」→「時間與語言」→「語言」→「拼字檢查、輸入與鍵盤設定」→「進階鍵盤設定」→「輸入語言快速鍵」。
2. 點選「切換輸入語言」後按「變更按鍵順序」。
3. 在「切換鍵盤配置」下方勾選「Ctrl + Shift」後按確定。

A：

1. 切換到自然輸入法。

2. 在系統語言列的「中文/英數模式」圖示點選滑鼠右鍵開啟選單，點選「顯示/隱藏工具列」。

📍縮小、隱藏工具列 完整教學說明：前往

A：

1. 切換至自然輸入法。

2. 在自然輸入法工具列的「中文/English Typing輸入法切換」圖示(由左至右算起第二個)上按滑鼠右鍵，開啟選單後即可選擇輸入方式(此功能僅專業版適用)。

📍 倉頡用戶使用自然輸入法如何提升打字速度：前往

A：

1. 切換到自然輸入法。

2. 在自然輸入法工具列的「常用輸出碼快速鍵」圖示(由左至右第五個)按滑鼠右鍵，開啟選單後即可選擇輸入方式 (此功能僅專業版適用)。

📍完整教學說明：前往

A：用方向鍵和滑鼠都能切換選取文字， 因此，當滑鼠游標固定在某個候選字的位置時，若以方向鍵切換選取文字，系統會無法正確判斷選取的文字位置，請將滑鼠游標移至選字視窗外。

A：

Windows 10 1903：
1. 到自然輸入法「偏好設定」→「語音設定」，勾選「打字同步發音」後按確定。
2. 到 Windows「設定」→「系統」→「音效」→「應用程式音量和裝置喜好設定」。
3. 開啟任一可輸入文字的應用程式，使用自然輸入法打字。
4. 到步驟2開啟的設定頁面調整「Going IME Server」音量。

Windows 7：
請依下列步驟進行設定：
1. 到自然輸入法「偏好設定」→「語音設定」，勾選「打字同步發音」後按確定。
2. 到「控制台」→「硬體和音效」→「音效」→「調整系統音量」。
3. 開啟任一可輸入文字的應用程式，使用自然輸入法打字。
4. 到步驟2開啟的設定頁面調整「Going IME Server」音量。

A：

V12版本

1. 將微軟輸入法設為系統預設輸入法。

2. 重新登入系統。

3. 按 「Ctrl」+「Alt」+「Delete」 開啟「工作管理員」，點選「詳細資料」。
4. 依序將 「GoingService.exe」、「GoingCommercial.exe」、「GoImeServer12.exe」結束工作。

5. 按 「Windows標誌」鍵 +「R」開啟「執行」，輸入 「%appdata%」後按確定。

6. 將「Going12」資料夾加入壓縮檔。

7. 重新登入系統後再使用自然輸入法。

V11版本

1. 將微軟輸入法設為系統預設輸入法。

2. 重新登入系統。

3. 按 「Ctrl」+「Alt」+「Delete」 開啟「工作管理員」，點選「詳細資料」。
4. 依序將 「GoingService.exe」、「GoingCommercial.exe」、「GoImeServer11.exe」結束工作。

5. 按 「Windows標誌」鍵 +「R」開啟「執行」，輸入 「%appdata%」後按確定。

6. 將「Going11」資料夾加入壓縮檔。

7. 重新登入系統後再使用自然輸入法。

A：參考Q2-24取得詞庫檔，並來信至客服信箱 services@iqt.ai。

A：參考Q2-24取得紀錄檔，並來信至客服信箱 services@iqt.ai。

A：請檢查您的輸入視窗是否設定成「windows游標跟隨模式」，切換成「自然游標跟隨模式」或「固定輸入視窗模式」即可。

A：

請來信至services＠iqt.ai

並附上產品序號及應用程式錯誤紀錄檔

應用程式錯誤紀錄檔取得方式：
1. 按「Windows標誌」鍵 +「R」開啟「執行」。
2. 輸入「eventvwr」後按確定。
3. 在左側列表點選 「Windows 紀錄」。
4. 對 「應用程式」點選滑鼠右鍵。
5. 選取所有「錯誤」事件後點選滑鼠右鍵開啟選單，點選「儲存選取的事件(V)...」。
6. 將事件檔存檔後加入壓縮檔再寄給我們。(檔案需小於7MB)

A：可能您的詞庫學到了錯誤的詞，請至詞庫裡檢查，並刪除誤學的詞。

A：請協助確認網路連線都是正常的。若仍有一樣的問題，還請協助：
1. 將微軟輸入法設為系統預設輸入法。
2. 重新登入系統。

3. 按 「Ctrl」+「Alt」+「Delete」 開啟「工作管理員」，點選「詳細資料」。

4. 依序將 「GoingService.exe」、「GoingCommercial.exe」、「GoImeServer12.exe」結束工作。

5. 按 「Windows標誌」鍵 +「R」開啟「執行」，輸入 「%appdata%」後按確定。

6. 將「Going12」資料夾加入壓縮檔。

7. 將壓縮檔來信寄給我們，信箱：services@iqt.ai

A：成功註冊後，需「重新開機」或「重新登入系統」即可解決。若仍有問提再請來信客服 services＠iqt.ai

A：不能。自然輸入法Mac版僅支援MacOS裝置。

A：沒有。您可以透過下列兩種方式免費試用：

1. 下載Mac版選擇「序號登入」，再按稍後註冊即可免費使用14天
2. 至訂閱平台綁定信用卡訂閱可免費使用30天（教學點我），30天內取消訂閱不會扣除任何費用。

A：到檔案下載頁面下載新版安裝程式。

A：

1. 載入自然輸入法「.dmg」檔。

2. 執行「安裝 自然輸入法 Mac 版」App。

3. 出現提示訊息時按「好」。

4. 開啟「系統偏好設定」→「安全性與隱私權」→「一般」。

5. 在「允許從以下來源下載的App」文字右下方按「強制打開」，出現提示訊息時按「打開」。

6. 安裝自然輸入法，過程中出現相同問題時，再依步驟3~5操作。

7. 重新登入系統。

8. 到「系統偏好設定」→「鍵盤」→「輸入方式」。

9. 點選「+」，再點選「繁體中文」。

10. 點選自然輸入法後按加入。

A：嘗試換至不同網域後再進行註冊。

A：重新進行線上註冊。

A：

(1) macOS 10.14以上

1. 下載自然輸入法移除工具。

(2) 以V12為例，macOS 10.14以下

1. 到「系統偏好設定」→「鍵盤」→「輸入方式」。
2. 點選「自然輸入法」。
3. 點選「－」，再點選「丟到垃圾桶」。
4. 重新登入系統。
5. 切換到「Finder」。
6. 按 「Shift」+「 Command 」+「G」開啟「前往檔案夾」。
7. 輸入「/Library/Input Methods」後按前往。
8. 移除「GOING12」。(V11則為移除Going11資料夾，以此類推)

📍詳細步驟請參考操作手冊 P.29-P.30

如需移除詞庫及偏好設定請再執行下列步驟。

1. 切換到「Finder」。
2. 按 「Shift」+「 Command 」+「G」開啟「前往檔案夾」。
3. 輸入「~/Library/Application Support」後按前往。
4. 移除「GOING12」資料夾。(V11則為移除Going11資料夾，以此類推)

A：

1. 切換到任一系統輸入法。
2. 切換到「Finder」，按 「Shift」+「 Command 」+「G」開啟「前往檔案夾」。
4. 輸入「~/Library/Application Support」後按「前往」。
5. 移除「GOING12」資料夾。(V11則為移除Going11資料夾，以此類推)
6. 重新登入系統。

A：
1. 切換到任一系統輸入法。
2. 切換到「Finder」，按 「Shift」+「 Command 」+「G」開啟「前往檔案夾」。
4. 輸入「~/Library/Application Support/GOING12/UserData/Going12」後按「前往」。(V11則為移除Going11資料夾，以此類推)
5. 移除「config.xml」。
6. 重新登入系統。

A：

1. 到自然輸入法「偏好設定」→「其他設定」，勾選「打字同步發音」。

2. 到「系統偏好設定」→「輔助使用」→「語音」，將「系統聲音」設定為「美嘉」，若沒有「美嘉」，請按「自訂...」後新增。

A：

1. 請至檔案下載頁面，下載安裝最新版本

A：

請先登出再登入，若重新登入仍有問題再請提供自然輸入法錯誤紀錄檔：
1. 切換至「Finder」後按 「Shift」+「 Command 」+「G」開啟「前往檔案夾」。
2. 輸入「~/Library/Logs/DiagnosticReports」後按前往。
3. 將所有檔名為「GOING12_OOO_OOO.crash」的檔案加入壓縮檔後寄至services@iqt.ai，並敘述您遇到的問題

A：可以。 請更新至V12的最新版本 (34014)

A：可能您的CIN檔不是標準格式，因此將裡面的tab換成空格應該就能解決。

A：可能您的詞庫學到了錯誤的詞，請至詞庫裡檢查，並刪除誤學的詞。

A：可以，自然輸入法v11、v12都支援macOS Monterey （版本12）。

但若更新後發現自然輸入法不見了，請按下列操作步驟將自然輸入法加回鍵盤即可使用（圖文教學點我）。